Projektikuvaus
Teknisessä tukipalvelussa toimiminen, 45 osp
Viikkotehtävät:
Tivi Projekti 1 (Tpivipt22A) – My Openresearch Blog
Opiskelija tuntee organisaation toimintakulttuurin
toimii sovittujen toimintatapojen mukaisesti
viestii tekniset asiat asiakaslähtöisesti
toimii ja dokumentoi työnsä organisaation tukipalveluprosessien mukaisesti
kuvaa palvelutasosopimuksen vaikutuksen omaan työhön
Opiskelija hallitsee organisaation tietoteknisen ympäristön
tukee työpaikan sovellusohjelmistojen ja käyttöjärjestelmien käytössä
selvittää ja ratkaista laitteisto-, ajuri-, verkko- ja tulostusongelmia
toimii järjestelmätasolla halliten käyttäjätilejä
Opiskelija ratkaisee asiakkaiden palvelupyyntöjä
käsittelee ja luokittelee sekä uudelleenohjaa tukipyyntöjä
tukee ja opastaa asiakasta sekä hallitsee laitetta tarvittaessa etäyhteydellä
ratkaisee asiakkaiden palvelupyyntöjä
